REKLAMACJE I ZWROTY
Szanowny Kliencie! Masz problem z produktem zakupionym w naszym sklepie? Rozumiemy Twoje rozczarowanie i jesteśmy tutaj, by Ci pomóc. Zależy nam, by proces reklamacyjny przebiegł sprawnie i bez zbędnych komplikacji. Zanim rozpoczniemy, wykonaj proszę kilka prostych kroków:
#Reklamacja
Otrzymałeś uszkodzony produkt? A może coś nie działa tak, jak powinno? Nie martw się – masz prawo do złożenia reklamacji. Zadbamy o to, by wszystko zostało wyjaśnione jak najszybciej.
Jak przebiega proces reklamacji?
1. Zrób zdjęcia produktu
Jeśli produkt objęty gwarancją uległ uszkodzeniu lub nie działa prawidłowo, sfotografuj go. Wykonaj wyraźne zdjęcia przedstawiające defekt z różnych ujęć. Dzięki temu szybciej ocenimy sytuację.
2. Wybierz sposób zgłoszenia reklamacji
✔️ Opcja 1 (zalecana): Wypełnij formularz online
To najszybszy i najwygodniejszy sposób zgłoszenia reklamacji. Wypełnij formularz, załącz zdjęcia i wyślij zgłoszenie jednym kliknięciem.
Przejdź do formularza reklamacyjnego✉️ Opcja 2: Wyślij zgłoszenie e-mailem
Możesz również przesłać zgłoszenie na adres: reklamacje@bomameble.com.
W treści prosimy zawrzeć poniższe informacje oraz dołączyć zdjęcia uszkodzeń:
📌 W treści maila prosimy wpisać:
Dane klienta:
– Imię i nazwisko
– Adres e-mail
– Numer telefonu
– Numer zamówienia (zakupu)
Dane do reklamacji:
– Nazwa mebla / model
– Kolorystyka mebla
– Symbol reklamowanego elementu (znajdziesz go w instrukcji montażu)
– Szczegółowy opis uszkodzenia
– Zdjęcia dokumentujące wadę (jako załączniki)
Dane do wysyłki (jeśli inne niż dane klienta):
– Imię i nazwisko odbiorcy
– Ulica, numer domu/mieszkania
– Kod pocztowy i miejscowość
– Numer telefonu do kontaktu
– Miejsce dostarczenia reklamowanego elementu (np. dom, biuro, magazyn)
Im dokładniej opiszesz sytuację i uzupełnisz powyższe dane, tym sprawniej będziemy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację.
3. Analiza zgłoszenia
Po otrzymaniu wiadomości nasz specjalista przeanalizuje przekazane informacje i oceni stan produktu. Nie martw się – nasz zespół dokładnie wie, jak znaleźć optymalne rozwiązanie.
4. Proces reklamacyjny
Na rozpatrzenie reklamacji mamy do 14 dni kalendarzowych. W tym czasie poinformujemy Cię o postępach. Działamy szybko i skutecznie, by jak najszybciej rozwiązać problem.
5. Proponowane rozwiązania
Po zakończeniu analizy zaproponujemy Ci możliwe formy rekompensaty — może to być wymiana produktu, jego naprawa lub częściowy zwrot pieniędzy. Zależy nam na Twojej satysfakcji i zaufaniu — zrobimy wszystko, byś był zadowolony z efektu końcowego.
#Zwrot
Nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu? Rozmyśliłeś się lub mebel nie pasuje do wnętrza? To żaden problem – masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
Jak przebiega proces zwrotu?
1. Wypełnij formularz zwrotu
• Pobierz i wypełnij Formularz Zwrotu prawdziwymi danymi – to ułatwi identyfikację zamówienia w systemie.
• Wyślij wypełniony formularz na adres e-mail: reklamacje@bomameble.com
• Wersję papierową dołącz do przesyłki zwrotnej.
2. Przygotuj paczkę do wysyłki
• Starannie zapakuj produkt – powinien być zabezpieczony przed uszkodzeniem.
• Towar nie może być używany, skręcony ani nosić śladów montażu.
• Na opakowaniu wyraźnie napisz „ZWROT”.
• Formularz zwrotu włóż do paczki.
3. Odeślij przesyłkę i czekaj na zwrot pieniędzy
• Nadaj paczkę na własny koszt na adres magazynu (nie wysyłaj za pobraniem!).
• Po dostarczeniu i weryfikacji towaru zwrócimy pieniądze na konto wskazane w formularzu – maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Ważne Informacje !
• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania produktu.
• Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
• Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827).
• Do momentu przyjęcia zwrotu przez magazyn – to Ty jesteś właścicielem towaru.
• W razie pytań – napisz do nas na reklamacje@bomameble.com , podając numer zamówienia w tytule wiadomości.